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BPO

Todas las industrias, incluida la que integra a las compañías especializadas en el relacionamiento con los clientes, enfrentan retos por el rápido progreso de la tecnología y las comunicaciones, así como por la nueva forma en que los clientes hacen uso de los canalas de información que habilitan sus marcas.

Este será el tema central del Customer Experience Summit, 12° Congreso Andino de Contact Center y PBO, que se realizará los próximos 21, 22 y 23 de abril en el Centro de Convenciones El Cubo de Colsubsidio, en Bogotá.

El evento, organizado por la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC), contará con la presencia de conferencistas como Carlos Raúl Yepes, presidente de Bancolombia; Laura Schwartz , escritora y exdirectora de eventos de la Casa Blanca; Juan Verde, consultor internacional que hizo parte del equipo que trabajó en la reelección de Barak Obama, entre otros invitados que expondrán sus teorías acerca de las nuevas tendencias en gestión de clientes, experiencia de cliente, marca, reputación, PNL y más.

La agenda también contempla cinco seminarios - taller enfocados en inteligencia emocional y habilidades de comunicación para el éxito de individuos, equipos y líderes; Customer Experience Management (CEM): la gestión de experiencias memorables en sus clientes; Operaciones de Contact Center que impactan en la satisfacción del cliente, basados en la multicanalidad; el arte de la persuasión para construir experiencias en los centros de contacto “Inuir y motivar”; Endoclienting: mercadeo interno y pautas para la retención del talento.